Uncategorised

Assistance · Guide de dépannage Votre abonnement Smarters Pro ne fonctionne pas ? Identifiants refusés, écran noir ou lecture qui coupe : vérifiez les bons éléments avant de réinstaller l’application ou de renouveler votre abonnement. Identifier mon problème Suivre les vérifications LES POINTS À CONTRÔLER Un diagnostic,étape par étape. Connexion Internet 01 Validité du service 02 Identifiants et lecteur 03 Source ou serveur 04 Guide de vérification : ce bloc n’affiche pas l’état réel de votre compte ou des serveurs. À savoir avant de commencer : Smarters Pro est un lecteur multimédia. Le service ajouté dans l’application et les éventuelles fonctions payantes du lecteur sont distincts. Un problème de lecture ne signifie donc pas automatiquement que votre abonnement est expiré. Mon symptôme Les vérifications Mon appareil Contacter le support FAQ Que se passe-t-il exactement ? Repérez votre situation. Les causes ci-dessous sont des pistes de diagnostic, pas la confirmation d’une panne. Symptômes et premières vérifications Symptôme Cause possible Premier contrôle Identifiants refusés Erreur de saisie, mauvaise adresse de serveur ou accès non actif Comparer les informations avec celles reçues lors de l’activation Aucun contenu ne se charge Connexion, service indisponible ou configuration incorrecte Vérifier Internet, puis la validité de l’accès auprès du fournisseur Une seule vidéo ne fonctionne pas Source particulière momentanément indisponible Tester d’autres contenus et noter celui qui échoue Image figée ou coupures Wi-Fi instable, congestion, appareil ou source Tester une connexion plus stable et comparer plusieurs contenus L’application se ferme Problème du lecteur, manque de ressources ou incompatibilité Redémarrer l’appareil et vérifier les mises à jour disponibles Les vérifications à faire dans l’ordre ÉTAPE 01 Vérifiez Internet sur l’appareil concerné Ouvrez une autre application qui utilise Internet sur le même téléviseur ou la même box. Le fait que votre téléphone fonctionne en Wi-Fi ne prouve pas que la connexion de votre TV est stable. Si plusieurs applications échouent, commencez par le réseau. Redémarrez votre appareil et, si nécessaire, votre routeur sans effectuer de réinitialisation d’usine. ÉTAPE 02 Faites confirmer la validité de votre abonnement Consultez les informations de votre commande ou demandez à votre fournisseur de confirmer que l’accès est actif. Vérifiez aussi si une activation ou un renouvellement récent a bien été pris en compte. Ne rachetez pas immédiatement un abonnement : un renouvellement ne corrige pas une erreur de saisie, un problème de lecteur ou une connexion instable. ÉTAPE 03 Contrôlez les identifiants et la configuration Reprenez les informations fournies lors de votre commande. Vérifiez les espaces ajoutés par copier-coller, les caractères confondus et l’adresse du serveur si votre méthode de connexion en demande une. N’utilisez pas un lien trouvé au hasard pour remplacer votre configuration. Faites confirmer toute modification par le fournisseur de votre accès. ÉTAPE 04 Fermez les autres sessions de lecture Si votre formule prévoit une seule connexion simultanée, arrêtez la lecture sur vos autres appareils avant de refaire un essai. Une application installée sur plusieurs écrans ne signifie pas que votre abonnement autorise plusieurs lectures en même temps. Consultez les conditions de votre offre. ÉTAPE 05 Redémarrez et vérifiez le lecteur Fermez complètement l’application, puis relancez-la. Vérifiez ensuite si une mise à jour compatible est disponible depuis la boutique ou la source officielle utilisée pour votre installation. Avant de supprimer les données ou de réinstaller, assurez-vous de pouvoir retrouver votre configuration. Ces opérations peuvent effacer les accès enregistrés. Notre centre de téléchargement vous aide à retrouver les sources du développeur. ÉTAPE 06 Déterminez si le problème concerne une source Essayez plusieurs contenus disponibles dans votre service. Si un seul échoue, notez son nom, l’heure du test et le message affiché. Si tous échouent, transmettez également cette information au support. Seul le fournisseur peut confirmer une maintenance ou un incident sur son service. Un écran noir, à lui seul, ne permet pas d’identifier la cause. Adaptez les vérifications à votre appareil SMART TV Samsung et LG Notez le modèle exact, le système et le nom complet de l’application installée. Les lecteurs disponibles peuvent varier selon le téléviseur et la région. Un fichier Android ne s’installe pas directement sur tous ces appareils. TV ET BOX Android TV et Fire TV Fermez les applications inutilisées, redémarrez l’appareil et vérifiez l’espace de stockage. Utilisez une version adaptée à votre système depuis une source fiable. MOBILE ET ORDINATEUR Téléphone, PC et Mac Vérifiez la connexion, le système et la version du lecteur. Avant de comparer avec un autre appareil, arrêtez la première lecture pour respecter la limite de connexions de votre offre. Les erreurs à éviter Acheter un nouvel accès avant d’avoir identifié l’origine du problème. Supprimer l’application sans conserver les informations nécessaires à la connexion. Installer des versions modifiées ou des fichiers d’origine inconnue. Publier une capture contenant un mot de passe ou une adresse de connexion privée. Un VPN n’est pas un diagnostic N’ajoutez pas un VPN au hasard pour tenter de corriger toutes les erreurs. Il modifie les conditions de connexion et peut compliquer l’identification du problème. Décrivez votre configuration actuelle au support et suivez les vérifications adaptées à votre service. Préparez une demande d’assistance complète Un message précis facilite le traitement. Indiquez les éléments suivants sans transmettre vos mots de passe : Votre référence de commande, si vous en avez une. Le modèle de l’appareil et le nom du lecteur. Le message d’erreur exact. Le moment où le problème a commencé. Les vérifications déjà effectuées. Si un seul contenu ou tous les contenus sont concernés. Votre accès vient de SmartersProTV France ? Cliquez sur l’icône pour préparer votre demande WhatsApp. Si vous avez acheté ailleurs, contactez le vendeur qui gère votre accès. Consulter la page Contact Lire notre FAQ Questions fréquentes Pourquoi mon abonnement Smarters Pro ne fonctionne-t-il plus ? Plusieurs causes sont possibles : accès expiré, identifiants incorrects, connexion instable, problème du lecteur ou indisponibilité du service. Commencez par les vérifications de ce guide avant de conclure à une expiration. J’ai payé l’application : pourquoi n’ai-je pas de chaînes ? Une licence ou une fonction Premium du lecteur est distincte